Legal

Aviso de privacidad

Versión 2.0 · Última actualización: octubre de 2026

En Asisti2 cuidamos la información de las personas igual que cuidamos su bienestar. Este aviso explica, en lenguaje sencillo, qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos, conforme a la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales y su reglamento, el Decreto Ejecutivo 285 de 2021.

1. Responsable del tratamiento

El responsable de sus datos personales es Asisti2, S.A. (en adelante, "Asisti2"), sociedad anónima panameña inscrita en el Registro Público de Panamá, Sección Mercantil, al Folio N.º 155767026, con RUC 155767026-2-2025 DV 60 y domicilio en la Ciudad de Panamá, República de Panamá.

Para cualquier asunto relacionado con sus datos personales puede escribirnos a nuestro correo de contacto, indicando en el asunto "Protección de datos".

2. A quién aplica este aviso

Visitantes del sitio web y personas que nos contactan por el formulario, WhatsApp o correo.
Representantes de empresas que solicitan cotizaciones o contratan nuestros servicios.
Colaboradores y sus dependientes que reciben los beneficios de Asisti2 a través de la empresa en la que trabajan.

3. Qué datos tratamos

a) Cuando nos contacta por este sitio: nombre, empresa, correo electrónico, teléfono, número aproximado de colaboradores, beneficios de interés y el mensaje que decida enviarnos. Por favor, no incluya datos de salud ni información de terceros en el mensaje.

b) Cuando su empresa contrata nuestros servicios: para activar los beneficios, la empresa nos entrega el censo de sus colaboradores, que puede incluir nombre, número de identidad, fecha de nacimiento, correo, teléfono y, cuando el plan lo incluye, los datos de los dependientes (cónyuge, hijos, padres o suegros).

c) Cuando usted usa un servicio: la información necesaria para coordinar la asistencia que solicita (por ejemplo, su ubicación ante una emergencia en el hogar o la clínica dental que elige). La información clínica de las consultas médicas, psicológicas, nutricionales y odontológicas la registran los profesionales que lo atienden, en sus propios sistemas, bajo secreto profesional y según los términos que usted acepta al usar cada servicio (por ejemplo, al descargar la app de telemedicina). Asisti2 no recibe ni almacena diagnósticos ni información clínica: solo la información administrativa necesaria para gestionar el servicio (plan, beneficios, estado de la afiliación y facturación) y reportes de uso agregados.

4. Para qué usamos sus datos

Finalidades necesarias, sin las cuales no podemos atenderle:

Responder su solicitud, preparar y enviar cotizaciones y dar seguimiento comercial a esa solicitud.
Activar, administrar y coordinar los beneficios contratados por su empresa.
Facturar y cumplir obligaciones contractuales, legales y tributarias.
Atender consultas, quejas y el ejercicio de sus derechos.

Finalidades adicionales, solo si usted las autoriza de forma separada:

Enviarle información sobre nuevos beneficios, novedades y contenidos de bienestar.

Puede negarse o retirar su autorización para las finalidades adicionales en cualquier momento, sin que eso afecte las finalidades necesarias. No vendemos ni alquilamos datos personales.

5. Base legal del tratamiento

Tratamos sus datos con base en:

Su consentimiento, previo, informado e inequívoco, que otorga al marcar la casilla de autorización del formulario o al contactarnos por iniciativa propia. Dejamos registro de ese consentimiento.
La ejecución de un contrato con su empresa o con usted, y las gestiones previas que usted solicita.
El cumplimiento de obligaciones legales, por ejemplo tributarias.

Puede revocar su consentimiento en cualquier momento. La revocación no tiene efectos retroactivos.

Datos de colaboradores entregados por la empresa: cuando una empresa nos entrega el censo de sus colaboradores, la empresa declara que les informó y que cuenta con su autorización para compartir esos datos con Asisti2 para la activación de los beneficios. Al activar los servicios, Asisti2 informa a cada colaborador sobre este aviso.

6. Información de salud y datos de menores

Asisti2 no trata datos de salud. Ni el formulario de este sitio ni el censo que entregan las empresas incluyen información de salud, y ni Asisti2 ni la empresa contratante tienen acceso a diagnósticos o al detalle de sus consultas. Esa información, que la ley considera dato sensible, la tratan únicamente los profesionales y proveedores que le atienden, bajo secreto profesional y con su consentimiento explícito.

Los datos de menores de edad incluidos como dependientes son proporcionados por su padre, madre o tutor, quien autoriza su tratamiento para que el menor reciba el beneficio.

7. Con quién compartimos sus datos

Solo compartimos datos con quienes los necesitan para prestarle el servicio y siempre bajo obligaciones de confidencialidad y protección de datos:

Proveedores especializados de asistencia (red odontológica, telemedicina y multiasistencias), que reciben los datos necesarios para verificar la cobertura y atender a cada persona.
Proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar: alojamiento del sitio web, recepción de formularios, correo electrónico y mensajería (WhatsApp).
La empresa contratante, que puede consultar la información administrativa de su contrato (planes, beneficios contratados, colaboradores activos y facturación) y reportes de uso agregados. Nunca recibe diagnósticos ni el detalle de las atenciones de una persona.
Autoridades competentes, cuando la ley o una orden judicial lo exija.

8. Transferencias fuera de Panamá

Algunos de nuestros proveedores operan o almacenan información fuera de Panamá, por ejemplo en otros países de Latinoamérica y en los Estados Unidos. En esos casos, la transferencia se realiza con su consentimiento y con garantías adecuadas de protección, como contratos con cláusulas de confidencialidad y seguridad, conforme a la Ley 81 de 2019 y su reglamento.

9. Cuánto tiempo conservamos sus datos

Solicitudes de cotización que no se concretan: hasta 24 meses desde el último contacto. Luego se eliminan.
Clientes y beneficiarios: durante la vigencia del servicio y, al terminar, por el tiempo necesario para atender reclamaciones y cumplir obligaciones legales y tributarias.

Vencidos esos plazos, eliminamos o anonimizamos los datos de forma segura.

10. Sus derechos y cómo ejercerlos

Usted tiene derecho a:

Acceso: saber qué datos suyos tenemos y cómo los usamos.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Cancelación: pedir que eliminemos sus datos cuando ya no sean necesarios.
Oposición: oponerse a un tratamiento por motivos fundados y legítimos.
Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.

Cómo hacerlo: escríbanos a nuestro correo de contacto con su nombre completo, el derecho que desea ejercer, una copia de su documento de identidad (o el poder de su representante) y un medio para responderle. El trámite es gratuito.

Plazos de respuesta: atenderemos las solicitudes de acceso en un máximo de 10 días hábiles y corregiremos los datos inexactos dentro de los 5 días hábiles siguientes a su solicitud de rectificación, conforme al reglamento vigente.

11. Seguridad y confidencialidad

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas para proteger los datos contra pérdida, alteración, uso indebido o acceso no autorizado, entre ellas: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido al personal que lo necesita y compromisos de confidencialidad con nuestro equipo y proveedores, que se mantienen incluso después de terminada la relación.

Si ocurre un incidente de seguridad que afecte sus datos, se lo notificaremos dentro de las 72 horas siguientes a tener conocimiento del hecho, junto con las medidas adoptadas, y lo informaremos a la autoridad cuando corresponda.

12. Cookies y servicios de terceros en este sitio

Este sitio no utiliza cookies de rastreo ni de publicidad. Para mostrar correctamente la página, se cargan tipografías e íconos desde servicios externos de distribución de contenido, que reciben datos técnicos de conexión como la dirección IP. Si en el futuro incorporamos herramientas de medición de visitas, actualizaremos este aviso y le pediremos su autorización antes de usarlas.

13. Autoridad de control

Si considera que no hemos atendido debidamente su solicitud o que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar su reclamo ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI), a través de su Dirección de Protección de Datos Personales.

14. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso por cambios legales o en nuestros servicios. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, con su número de versión y fecha. Si los cambios afectan las finalidades para las que usted dio su consentimiento, se lo pediremos nuevamente.